Smart Hands y Servicios de Campo TI
Tu equipo de TI sobre el
terreno en Costa Rica.
Ingenieros de TI presenciales de confianza para MSPs, socios tecnológicos y equipos globales de TI que necesitan manos confiables en sus sitios de Costa Rica.
✓ Sin compromiso a largo plazo · ✓ Un ticket o asociación continua · ✓ Inglés + Español
Tu red se administra de forma remota.
El hardware, no.
Tu equipo puede ver el problema desde Dallas, Toronto o Madrid. Alguien igual tiene que entrar al IDF, conectar un cable de consola y hacerlo bien.
Un switch falla en tu planta y tu equipo de red está a miles de kilómetros de distancia.
Enviar un ingeniero implica vuelos, hotel y al menos un día de tiempo fuera de servicio.
Un técnico genérico puede mover un cable, pero no puede leer una consola ni seguir tu MOP.
Un punto de acceso WiFi necesita instalación física coordinada con tu equipo remoto.
Un sitio remoto necesita inventario, números de serie y documentación completa.
Tu NOC necesita ojos y manos de confianza, no solo un ticket en una cola.
Smart Hands empresarial.
No soporte de TI genérico.
SmartRemoteHands se enfoca en la infraestructura física que mantiene las ubicaciones empresariales conectadas y operativas.
Infraestructura de Red
Routers, switches, firewalls, SD-WAN, SFPs, parcheo, acceso por consola y diagnóstico físico de red.
Servidores
Instalación, rack & stack, reemplazo, cableado, conexiones de energía, etiquetado y retiro físico de servidores.
WiFi y Redes Inalámbricas
Instalación y reemplazo de puntos de acceso, montaje, parcheo, etiquetado y coordinación con equipos remotos.
Reemplazo de Hardware y RMA
Identificación y reemplazo de equipos fallidos y validación, coordinando con tu NOC, TAC o fabricante.
Smart & Remote Hands
Tus ingenieros mantienen el control mientras nuestro recurso presencial brinda los ojos y manos físicas que necesitan.
Teléfonos IP
Instalación física, reemplazo, parcheo y diagnóstico coordinado con tu equipo remoto de voz o red.
Cámaras IP
Instalación física, reemplazo, verificación de cableado y soporte presencial para cámaras conectadas a la red.
Retiro de Equipos
Desconexión, retiro del rack, inventario, captura de seriales, etiquetado y preparación para reubicación, almacenamiento o disposición.
Auditorías de Infraestructura TI
Fotos del rack, inventario de dispositivos, números de serie, circuitos, cableado, energía, inalámbrico y documentación de infraestructura.
Despliegues y Actualizaciones
Nuevas oficinas, actualizaciones tecnológicas, migraciones de hardware, despliegues de red y proyectos de infraestructura.
Coordinación con ISP y Proveedores
Un recurso técnico presencial trabajando directamente con operadores, ISPs, proveedores, TACs y equipos de ingeniería remotos.
Diagnóstico y Escalación
Diagnóstico físico con acceso a experiencia senior en redes e infraestructura cuando se requiere una escalación más profunda.
Creado para equipos sin personal de infraestructura TI local.
MSPs
Extiende tu cobertura de servicios de campo en Costa Rica sin contratar empleados locales. Ejecución bajo marca blanca disponible.
Equipos Globales de TI
Obtiene recursos técnicos locales de confianza para oficinas, plantas, bodegas y otras ubicaciones en Costa Rica.
Integradores y Socios Tecnológicos
Despliega, reemplaza, audita o diagnostica infraestructura de clientes en Costa Rica sin enviar tu propio ingeniero.
Ejecución local con estándares empresariales.
Redes, servidores, inalámbrico e infraestructura — no reparación de PCs para consumidores ni soporte de helpdesk genérico.
Coordina sin problemas entre equipos de ingeniería internacionales y personal local, instalaciones, operadores y proveedores.
Los problemas complejos pueden escalarse cuando se requiere mayor experiencia en redes o infraestructura.
Detalles del equipo, números de serie, fotos, acciones realizadas y notas de finalización cuando se requiere.
Envíanos tu MOP, SOP o procedimiento de diagnóstico. Ejecutamos en sitio mientras tu equipo mantiene el control.
Creado para organizaciones que valoran la capacidad técnica, la comunicación, la responsabilidad y la ejecución consistente.
Ingeniería de redes senior, sobre el terreno.
Smart Remote Hands es un equipo familiar de ingenieros de red certificados con credenciales CCIE, CCNP y CCNA. Liderado por German Hernandez, CCIE #24492, con más de 30 años de experiencia en redes empresariales — incluyendo roles en un fabricante lder de equipos de red e integradores globales de sistemas. Combinamos servicio personalizado con experiencia técnica profunda. Cada despacho cuenta con acceso a escalación de nivel senior, y siempre trabajas con el mismo equipo pequeño.
Ver Perfil de LinkedInLo que dicen nuestros socios.
“El equipo hizo un excelente trabajo reemplazando nuestros equipos Cisco Meraki MX, switches y puntos de acceso. Su profesionalismo fue evidente durante todo el proceso.”
“Necesitábamos urgentemente dar a nuestro equipo de NOC acceso remoto al servidor. El equipo comprendió tanto la urgencia como los requisitos y respondió de inmediato. ¡Gracias por su apoyo!”
Pruébanos con un ticket.
No necesitas un contrato a largo plazo para saber si somos el socio de servicios de campo adecuado para ti.
Un sitio.
Un ticket.
Un socio local
responsable.
Simple, del ticket a la finalización.
Envía el Ticket
Ubicación, alcance, equipos, fecha preferida y requisitos de acceso.
Confirma el Despacho
Revisamos el alcance, seleccionamos el recurso adecuado y confirmamos los términos.
Ejecución en Sitio
Nuestro recurso llega al sitio y trabaja con tu equipo remoto designado.
Documentar y Cerrar
Recibes confirmación de finalización y documentación de respaldo según se requiera.
Servicios de Campo TI en toda Costa Rica.
Cobertura principal en el Área Metropolitana de Costa Rica. Los despachos a nivel nacional pueden coordinarse según la ubicación, alcance y agenda.
Área de Servicio Principal
¿Tienes un ticket en Costa Rica?
Envíanos el requerimiento y revisaremos el alcance, la ubicación y las habilidades técnicas necesarias.
Para solicitudes urgentes, comúnicate directamente:
✉ dispatch@smartremotehands.com+506 7044-9790 WhatsApp
Preguntas frecuentes.
¿Necesito un contrato mensual?
No. Puedes comenzar con un solo despacho o proyecto. Se pueden discutir arreglos de servicio recurrente a medida que crezcan tus necesidades.
¿Pueden trabajar directamente con nuestro NOC o ingenieros remotos?
Sí. Tus ingenieros pueden seguir siendo responsables de las decisiones técnicas mientras nuestro recurso presencial realiza el trabajo físico requerido.
¿Pueden trabajar bajo marca blanca para nuestro MSP o integrador?
Sí. SmartRemoteHands puede proporcionar ejecución de servicios de campo en nombre de MSPs, integradores y socios tecnológicos.
¿Pueden seguir nuestro MOP o SOP?
Sí. Los procedimientos del cliente pueden revisarse antes del despacho y utilizarse para guiar la ejecución en sitio.
¿Instalan servidores, WiFi, teléfonos IP y cámaras IP?
Sí. Podemos proporcionar instalación física, reemplazo, parcheo, verificación de cableado y coordinación presencial con tus equipos remotos.
¿Ofrecen servicio el mismo día o fuera de horario?
Los requerimientos del mismo día o fuera de horario pueden atenderse según la ubicación, los requisitos técnicos y la disponibilidad de recursos.
¿Cubren ubicaciones fuera de San José?
Sí. Nuestra área de servicio principal es el Área Metropolitana de Costa Rica, con despachos a nivel nacional disponibles por coordinación.
Deja de administrar tu sitio en Costa Rica
desde miles de kilómetros de distancia.
Coloca un recurso técnico confiable en el terreno mientras tu equipo de ingeniería mantiene el control.